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L’art subtil et puissant de la question

  • 11 septembre 2018
  • Maxime
  • Articles

 

«Si j'avais une heure pour résoudre un problème et que ma vie dépendait de la solution, je passerais les 55 premières minutes à déterminer la bonne question à poser, car une fois que je connaîtrais la question, je pourrais résoudre le problème en moins de cinq minutes." ALBERT EINSTEIN

Chez Stormz, nous savons combien une question bien posée permet d'ouvrir tout un champ de possible, permet d'adresser correctement un problème, de prendre une décision légitime et même de construire des liens forts au sein d'une équipe. Poser une bonne question est un art, un métier et une façon d'approcher le monde. C'est surtout une compétence qui vous sera précieuse aussi bien dans votre travail que dans votre vie personnelle et qu'il faut pratiquer régulièrement.

Les questions peuvent servir différents objectifs en fonction du contexte et va donc prendre des formes différentes en fonction de votre mission ou de celle de votre équipe. Trois contextes nous intéressent particulièrement puisqu'ils sont essentiels pour permettre le développement d'une intelligence collective :

  • Pour résoudre des problèmes : Dans le cadre d'un atelier collaboratif la question sera souvent une problématique avec plusieurs sous-questions permettant de faire avancer la réflexion commune. Le facilitateur devra cadrer ses questions avec précision pour permettre aux participants de s’exprimer pleinement tout en s'intégrant dans le chemin de réflexion prévu.
  • Pour prendre des décisions : Que ce soit suite à session de divergence, ou lors d'une consultation, prendre une décision se fait souvent sous la forme d'une question dont tous les mots devront être soigneusement pesés pour ne pas influencer le participant. Cette question peut-être réduite à un choix, "Pour ou Contre ?", ou rester ouverte pour permettre à chacun d'exprimer clairement sa position.
  • Pour apprendre à se connaître : Le développement de projets se résume trop souvent à une histoire d'égos ou d'incompréhensions. C'est pourquoi il est essentiel que tous les membres de vos équipes aient les clés de compréhension nécessaire pour comprendre les points de vues et les exigences de leurs collègues. Il faut donc prendre le temps de comprendre l'autre en lui posant des questions qui ne restent pas en surfaces.

Quel que soit votre objectif, une question pertinente est aussi précieuse qu’une réponse correcte. Mieux, elle vous permettra d’engager une discussion, de retourner une problématique, d’ouvrir un nouvel horizon de réflexion et même, parfois, de changer de paradigme. Une question délimite un sujet avec plus de précision et définit une personne bien plus rapidement qu’une simple réponse.

Comment bien rédiger une Question Puissante ?

Vous pouvez calibrer votre question en fonction d’un certain nombre de variables. N’oubliez jamais à quel point une même question peut se décliner en de nombreuses versions différentes et à quel point les mots que vous sélectionnez vont influencer la compréhension de la question par vos participants et la forme de la réponse qu'ils vont produire.

  • La Portée : Avant de poser votre question, sa portée doit être claire dans votre tête. Est- ce que vous vous concentrez sur les cas particuliers ou ouvrez la discussion sur un enjeu plus large ? Cherchez-vous à collecter des cas particuliers ou à stimuler la réflexion sur un sujet plus universel ?
  • Le Style : Choisissez un champ lexical avec soin pour qu'il évoque clairement le cadre de réponse attendu. Appuyez-vous sur des références populaires ou sur le jargon professionnel adéquat. Ciselez les mots et les expressions pour rendre votre question marquante et mémorable.
  • L’Ouverture : Si les questions ouvertes permettent de diverger de manière créative, les questions fermées sont plus à même de converger et de prendre une décision. Il faut prendre en compte que cela modifie radicalement le traitement des réponses.

En se basant sur l’analyse de centaines de questions puissantes, et en observant comment les professionnels les utilisent, David Clutterbuck a créé une nouvelle approche connue sous l’acronyme PRAIRIE. Elle permet d'évaluer vos questions pour savoir si elles sont puissantes selon plusieurs critères, et ainsi de les reformuler.

  • Personnel : Pour que les personnes interrogées se sentent directement impliquées, voire interpellées, par votre question.
  • Résonant : Une question ayant un impact émotionnel marquera les participants qui se livreront de manière plus personnelle et originale.
  • Aigu / Incisif : La question doit trancher, aller directement au cœur du problème ; tourner autour du pot n’est qu’une perte de temps.
  • Retentissant : Une question puissante doit être en mesure de stimuler la réflexion sur le moment et de résonner sur le long-terme.
  • Innocent : La question ne doit pas répondre à une intention cachée de l’interrogateur ni s'inscrire dans un agenda politique écrit à l'avance.
  • Explicite : Pour éviter des erreurs d’interprétation, le sens d’une question ne doit laisser aucune place au doute.

C’est pourquoi, il est essentiel de résister à la dictature de l’urgence pour prendre le temps d’identifier et de formuler les bonnes questions. Et, bien sûr, de les utiliser à bon escient. Les questions rhétoriques sont à éviter puisqu’elles relèvent davantage de la manipulation et du sophisme que de la volonté d’aller vers l’autre et de lui donner la parole.

Comment créer des liens forts grâce à vos questions ?

Cet Art de la Question, travaillé par de nombreux professionnels et l'objet de nombreuses études, ne doit pas vous intimider. Elle doit au contraire vous nourrir à chaque instant et vous permettre d'aller à la rencontre de l'autre, que ce soit pour comprendre ou accompagner son action. N'hésitez pas à mettre une casquette d'interviewer lorsqu'un collègue vous raconte son parcours de vie, ou à poser des questions précise et ciselée pour encourager votre ami à clarifier ses projets en cours.

Cela se révèle ainsi très utile pour tisser des liens entre personnes dans une logique de networking. Est-ce que vous pouvez vous entraider ? Avez-vous des points communs ? Quelles sont vos positions respectives ? Cela peut même être pertinent de mettre en lumière les désaccords et les différences afin de manœuvrer avec précaution par la suite. À la différence de la facilitation et de la consultation, ces questions sont pour la plupart improvisées, ce qui peut conduire à des discussions fades qui ne trouvent pas le bon angle pour aborder la découverte de l'autre. Comme nous le développons dans un autre article, les sessions de networking sont trop souvent superficielles et ne permettent d'approfondir pleinement la connaissance de l'autre.

L'objectif est certes d'avoir les informations nécessaires pour pouvoir recontacter l'autre en cas de besoin, mais surtout d'avoir des clés de compréhension pour mieux saisir son point de vue et sa manière de travailler. Vous serez ainsi à même de le solliciter une prochaine fois en respectant ses contraintes et en appréciant sa contribution à sa juste valeur. C'est un peu un acte de synchronisation, chacun partage sa position et fait les demandes nécessaires pour que la collaboration puisse se dérouler avec souplesse. Parfois, ces questions peuvent même renverser les positions de chacun et offrir de toutes nouvelles perspectives et un regard nouveau sur une situation. En apprenant le point de vue des autres, c'est bien votre propre point de vue qui prend de la nuance et devient plus complet.

Développer l'Intelligence Collective d'une organisation nécessite de faire circuler les idées tout en s'assurant qu'elles ne se dégraderont pas en passant de mains en mains. Pour cela, il faut mettre de l'empathie dans toutes vos interactions pour mieux comprendre l'autre et ses idées. Et il n'y a rien de mieux qu'une question bien placée et bien rédigée pour atteindre cet objectif.

C'est dans cette optique que Stormz développe le Socialiseur, une nouvelle activité qui se repose sur l'utilisation de questions puissantes pour rencontrer ses pairs, donner du sens aux conversations et changer ses perspectives. Contactez-nous pour découvrir cette activité, la tester ou la programmer pour votre prochain événement.

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